疫情迸发的时分，许多人就以为，阻隔、足不出户，会让国内的游览从业者感到"凉凉"。果不其然，我国游览研究院对照2019年新年消费预算，2020年新年文旅作业丢失超越5000亿；估量2020年一季度及全年，国内游览人次将别离负增长56%和15.5%，全年同比削减9.32亿人次；国内游览收入别离负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

头部企业成绩亏本，中小企业则面临着生死存亡的检测。这个时分，咱们也看到了游览作业的自救举动。途径层面推出了一些"救市"方针，比方携程的免费撤销订单，Airbnb许诺提早将50%的敷衍金额给到房东，协助房东缓解现金流压力等等；个人层面，有些导游敞开了"微商形式"，在朋友圈带货，以便养家糊口。

五名游览从业者口述，他们傍边有游览社的老板，有导游，也有民宿房主。他们叙述了疫情对自己生意、作业的冲击。

从咱们给出的复工指数来看（五星为复工率最高等级），游览从业者的复工相对比较慢一些。

这些从业者在疫情期间，遍及承受了巨大的丢失，并且更要害的是，即便到了四月中下旬，旅作业也没有迎来真实的复苏，只能做一做售卖酒店、门票这样的小事务；处于大城市之中的民宿，对待开业也是比较慎重，由于部分小区的收支办理，依然十分严厉；尤其是武汉的游览从业者，对暑期能否康复到正常水准，也都心存疑虑。

要害词：短时刻内跟团游是没有办法康复

钟南山院士清晰说到这个病毒能够人传人的时分，咱们是比较严峻的，由于咱们需求注重客人是否能够顺畅出行，是否能够顺畅回来，一旦呈现了这样全国迸发性的感染大疾病，咱们必定会考虑客人的安全和他的健康，并不是先要去考虑这个客人退了，咱们的运营额就削减了。

在相关部分发布"撤销悉数游览"之前，咱们中心一向和游客坚持交流，假如客人说要退订，咱们就会告知他，依照合同或许会发生多少丢失，你能否承受。有的客人警惕性比较高，很早就决定要撤销订单，也乐意承受合同规则的丢失，咱们就给退订了，但这归于一少部分。

咱们是不乐意让客人发生这种经济丢失的，我其时就跟客人说先等一等，由于我其时觉得应该会有相应的退单方针出来，果否则比及22号，咱们公司从1号文件一向出到6号文件，根本上是涵盖了咱们一切的客人，咱们门店新年期间价值100多万的订单悉数退订完了。

咱们的丢失能够说是十分大，准确来说应该是从11月份有开端亏本了，由于我11月份房租、人工都是正常在付出，但我11月份预售的这些订单悉数都退订掉了。

尽管现在武汉解封了，可是咱们的生意并没有开端康复。首要，咱们是不能够开门运营的，其次短时刻内跟团游是没有办法康复的，所以咱们只能够推出自驾游套餐，比方卖酒店、卖门票，只能做这些作业。

并且即便这种卖景点门票，卖酒店套餐，根本上不挣钱，就三到四个点。一张门票多少钱？顶多100到200块钱，赚到的也便是几块钱。全国现在根本上没有那种两日游以上的套餐，由于咱们现在关于在外面住酒店遍及仍是抱有一个忧虑的心思。

疫情期间湖北仍是有许多游览门店都在进行自救，自己有途径去带带货，做做微商，确保一下自己的生计。可是我没有去做，假如职工自己去干的话，我不约束他们，我觉得这个很正常，咱们现在全体收入都降这么多，都需求养家糊口，但要求他们不要以公司的名义。

我觉得武汉旅作业五一必定不会康复正常，最多也便是自驾游，可是这个自驾游许多人不一定也会在外面过夜，我觉得到暑期武汉能够康复到平常的50%就十分不错了。

武汉人现在出湖北是需求核酸检测的，这个规则不知道要继续到什么时分，假如一向继续到暑期，就只能在湖北省内自己转转，最多便是这姿态，出国更不或许，现在全国的国际航班都十分少，我觉得国外游本年都会比较难。

什么时分湖北人能够自若的出省，咱们的生意才干说真实康复了。咱们假如能够出去，或许全国天涯海角咱们都乐意跑，由于咱们是真的被憋坏了，这种感触放在其他城市是没有办法去领会的。

口述人：昔舍创始人任培颖

运营事务：Airbnb民宿

要害词：3月中旬左右开端康复正常

没有侥幸心思，疫情到了把房源悉数下线

尽管肺炎这个作业12月份开端就有报导，但在上海这边，一向到1月中旬，咱们都没真实去留意。真实的影响便是在1月23号前后，武汉封城的时分，才觉得作业或许真的很严峻。

咱们在1月27号就开端自我关房，50间民宿悉数自动关掉。假如客户要求退款，咱们就退款；假如他期望保存额度，咱们就给他延期。

从一开端我就有没有一点侥幸心思。尽管民宿相对来说不是那么大众化的作业，我觉得不论对客人，仍是对周边的居民，包含咱们自己的管家以及保洁人员，都是要担任任的，所以咱们是依照最坏的状况作出预备。

但咱们最早没有考虑到疫情的作业会继续这么长期，咱们是1月27号关房，其时看到上海要求是2月10号复工，觉得到了2月14号，也便是情人节那天，应该会有一个顶峰期，到时分咱们就能够全线敞开了。可是没想到到了后边，变成了一级呼应，从政府到物业，到各个大街，都在一种十分严厉的管控状况之下。那时分咱们就归于被迫关房了，由于房源底子没有办法翻开，民宿是不答应敞开的，由于民宿的客人，对周边的居民，有或许会发生风险。

依照从前来看，比方2019年，民宿在上海新年期间是没有那么大的量，所以咱们上一年新年期间也是自我关房的，初八才敞开，那段时刻咱们的管家以及相关的作业人员，都没有留守。

但2020年不太相同，民宿这个作业现已变成了一种客人从心里驱动的消费行为，所以咱们大约在12月底、1月初的时分，新年期间的民宿预定量就到达70-80%了，预售出去许多了，所以咱们也组织了管家留守。可是本年便是由于疫情的影响，这个作业又按下了暂停键。

咱们每个月的本钱是60万，正常状况下每个月的收益是到达150-200万，但疫情之下，咱们的丢失到达了数百万的量级。

运营民宿最大的本钱便是租金本钱。咱们的房子是在上海的老城区，便是本来的租界区域。有少量房子是买的，大多数是租的。疫情到来之后，咱们就给咱们的房东，发了免租请求书。

咱们的民宿做的是偏高端，1000-3000元每晚，前期的投入本钱比较大，20万到200万不等。因而，咱们民宿的影响力和品牌知名度，房东都是认可的。所以我发起了免租请求往后，是得到了比较好的一个反应，大部分的房东都给咱们设置了不同程度的免租和租金延期。不能免租，咱们就请求三个月左右的延期，把租金延期到2021年，或许分摊到12个月中付出，减缓咱们现金流的压力。

还有一个运营本钱，包含人力的开销。咱们也和运营团队一起商议好，2月到8月这6个月期间，咱们都只发根本薪酬，一起来撑过这段时刻。

方才说的是在节省方面，在运营方面，咱们首要是做了这么几个作业。首要咱们在情人节那天，推出了一个预售套餐，适当所以5-6折的扣头力度。之前咱们最多也便是打8折，所以这次是一个前无古人后无来者的扣头。这个套餐大约是卖了200多份，应该是回流了现金流30万左右，这对咱们来讲，是一个缓解压力的方法。

由于后来咱们发现，到了3月底、4月初的时分，许多民宿都在打扣头，许多也都是五折左右的优惠力度。咱们是归于打的比较早的一期，假如再晚点，咱们就没有优势了。

别的一个办法便是，咱们挑选了25家左右的民宿，把它作为长租推出，从日租转月租，然后进行推出。咱们发现逐步复工往后，有一些人有月租的需求。

现在现已复工了，可是许多人在家作业，有一些家庭是由于有白叟、小孩，比较喧嚷，可是他又不能去到公共的作业空间，所以他会挑选咱们的民宿进行线上作业，由于这是一个安静的场所，挑选长租一到两个月。咱们有10套左右的房源从短租转为月租，现金流也回来了20多万，也都缓解了一些压力。

3月中旬左右开端康复正常

咱们真实康复正常是在3月中旬之后，差不多有20%的房源逐步翻开。到了4月份，根本上翻开70%-80%的房源。但有一些房源仍是由于社区办理的严厉程度不同，或许要到五月份往后才干开房。从作用来看，比方清明假日，根本上咱们敞开的房源根本预定出去了。

在后期推行方面，咱们也是有优势的。咱们有个民宿，是上海的老洋房，是电视剧《落户》里边比较重要的拍照场所，由于电视剧，咱们这套房子也上了热搜，后来又有《天天向上》也来拍节目，这对咱们品牌的推行，都十分有作用。从五一、端午，乃至到暑期假日，咱们的房子都现已有人预定了。

还有一个，本年的直播带货也十分火，从3月上旬开端，大约这一个多月的时刻，我做过许多场直播，共享做民宿的一些经历，包含后边咱们也会参与一个跟春天主题有关的直播，我会和成都的一个房东来连线，介绍咱们的老洋房，以及老洋房里边的一些老物件。咱们现在线上商铺现已彻底建立完成了，往后咱们的客人他来看咱们的直播，看到这些喜爱的物品，能够在线上商铺直接购买，这都是咱们的测验。

要害词：跨省游事务还不能康复

我是携程当地导游途径的一名导游，疫情给咱们这个作业带来的影响仍是十分大的。前期的时分，咱们也听到过客人在说这个作业，可是那个时分咱们没那么注重。一向到1月23日之后，各种新闻报导漫山遍野，咱们就感觉到很严峻。然后文旅局又发布了告诉，间断一切旅职事务，咱们这边根本上也都中止招待了。

新年之前，咱们这边许多客户都现已计划好新年出游了，酒店、车、行程道路、景点门票都订好了，可是政府这么宣告之后，咱们都自动联络客人，把这些单子悉数都退掉了。

受这个疫情的影响，除了事务上会有直接的丢失，咱们这个作业室还要承当一些房租、客服的薪酬，这些都要开销，也算是丢失了一部分吧。假如单看新年黄金周这7天的丢失，咱们之前也大约算了一下，差不多是有1万多块钱的丢失。

所以疫情严峻的时分，咱们作业室也做了别的一个副业，便是帮曾经招待过的客户做生果代购，这算是咱们海南泰国试管婴儿当地的一些特产，可是像卖口罩消毒液之类的微商代购，咱们是没有做的。

咱们也考虑到后期仍是要在游览作业作业，频频发朋友圈也或许会打扰到一些客户，所以咱们还会比较慎重来做这个作业。赚的一些钱，根本上便是糊口钱，补给一下生活费，由于代购也都是小本生意。

跨省游事务还不能康复

现在跨省游览的组团事务招待仍是不能康复，所以咱们首要是以酒店预定为主。客户能够挑选自己订机票过来，他也会从携程上咨询当地的疫情防控状况，以及景点敞开状况，咱们就会帮他做预定，包含酒店、景点门票，现在咱们能做的也只需这些。可是现在每个作业都难，能接到客人就现已不错了。

可是最挣钱的导游事务还没有康复，由于咱们导游会有一个行程体系，现在导游的行程体系仍是封闭的状况，现在出不了行程单。包含现已曩昔的清明节假日，以及快要到的五一假日，这些小长假，咱们也是首要是做一些酒店套餐，或许接机送机， 但何时能康复带队事务，还没有接到告诉。

现在网上找到咱们的，根本上都是以家庭小包团为主的。不光是方针不答应咱们招待，便是客户自身也不想跟他人拼团，都是独自成一个团的，其完成在就算是方针答应咱们带队，客户也会考虑不让导游伴随，估量就跟你定个接送车，不太想和外部人员有太多的触摸。

事务康复正常的话，我觉得十一会好一些，然后是五一。其实在清明节的时分，还蛮多人来咨询的，咱们也接到了好几笔订房、订门票的单子。可是清明节那几天过完之后，又没有什么人咨询了。或许再过几天五一的单子就会到了。

要害词：三亚将本钱年境外海岛游的替代品

大约是从1月20日左右，咱们这个店就开端感触到疫情带来的冲击。由于从那天开端，咱们收到了许多的退订单，尤其是境内和境外跟团游的订单。并且从天之后，咱们的生意便是做不了了，连店面都关掉了，由于相关部分有规则，不答应咱们做了。

疫情对咱们的影响仍是十分大的，新年假日是占咱们全年出售额比较大的一块节假日，咱们许多客户都是从11月份，乃至是从10月份，就开端预定新年出游的一些套餐。但这样一来，不仅是老用户退单，新用户也不敢随意出去玩，这对咱们形成的丢失是十分大的。

由于不能运营，我这边的人力本钱仍是不少的。由于疫情不能开工，我实际上是有小半年的人员本钱和房租本钱都贴进去了，假如说我一点都不慌，这个是不现实的。

咱们店里边职工的社保、公积金、薪酬都需求我开销，所以我这边是处于亏本的一种状况，差不多现已亏本接100多万了，所以我是特别期望能康复正常的作业。

可是我比其他的一些游览从业者会愈加淡定，由于我的抗压才能会强一点，并且咱们的职工给了我很大的决心，咱们的客户给了我很大的决心，尤其是老客户，但咱们现在售卖的一些三亚的酒店服务等产品，承受度开端比较高的。

国内游在渐渐康复，可是最挣钱的事务仍没有正常

咱们现在开端渐渐康复国内游的事务。由于国内疫情的正在放缓之中，游览这一块也在渐渐复苏，先开端正常工作的便是省内游，咱们也都开端陆陆续续接到一些自驾游、单订酒店这样的产品售卖与咨询。

咱们门店在3月中旬左右，就现已让出售人员开端复工了，包含做一些产品服务的训练，再收拾一些咱们清明节的产品，为新年后的第一个假日做一些预备。清明节期间，咱们有推出省内自在行这样的一些事务，包含酒店的订单，但这个量的话大约只占咱们平常10%左右，但好在是现已渐渐康复了。

现在咱们现已开端为五一长假做预备了，像我现在便是在三亚，提早踩踩点。现在旅作业还没有彻底铺开，跨省游咱们只会做一些自驾游的打包产品，我这次便是来三亚调查一下酒店，以及其他一些自在行客户喜爱的产品、服务。

但像跨省跟团游这种服务现在就无法做，相关部分还不答应，所以咱们只能售卖一些单项资源，比方说单订酒店、游艇服务，这些单项资源是能够做起来的。

但假如说真实奉献的收入事务，仍是是跟团游，这项事务的赢利会偏高一点。酒店、游艇只能是满意咱们现在一些自在行的客户，他有想要出去玩的志愿，他会从咱们门店这儿订酒店、订门票。他从咱们这边订，价格的话，其实是跟网络上订没有太太不同，可是咱们这边的游览参谋会比较专业，会给到客户一些主张，给到他们一个攻略。

简略来说，现在的实际状况便是，最挣钱的这部分事务还没有康复，咱们只能经过卖酒店、游艇这样的服务来微赚一点钱。

我之所以首要挑选去三亚踩点，是由于凭仗我在游览作业这么多年的一个判别，我以为三亚是一个突破口，由于像现在出境游还没有康复，不能出去的话，只能是三亚这种当地，能够成为游客在高端游览层面的一个挑选，许多想出境玩的客户，会把三亚当成替代品、目的地。

考虑测验短视频、直播带货

直播带货必定是未来一种趋势，短视频我现在也在测验，我现在就要求一切的职工都会做短视频的编排。咱们是有专门花了膏火去学，咱们也会有自己的门店专属短视频号，专门由一个职工来担任，咱们也请了教师，花了膏火，去教咱们的职工，怎样运营这个账号的。

可是咱们现在会把更多的精力放在其时的客户身上，把老客户盘活，在老客户身上完成变现，究竟咱们的门店、咱们的职工，都仍是要生计的。

至于何时能彻底康复正常，我判别国内应该是在暑期，但境外游就不好说了，要看各个国家对疫情操控的状况，咱们只能是做好其时的作业。依据从前的经历来看，咱们最挣钱的时期应该是在暑期，只需暑期康复了，就挺好的。

运营事务：Airbnb民宿

要害词：第二季度不太或许把第一季度的丢失彻底补偿回来

尽管肺炎这个作业在12月份就看到有报导，但咱们其时都没有太介意。我这边的房子差不多能有90%的入住率，并且12月的时分，许多客人根本上就把1月新年的房子就给预定完了。

真实感觉到状况比较紧迫的时分，便是在钟南山说话之后，许多客人就开端咨询：海南这边会不会很风险？从那时分开端，我这边收到了许多的退单，所以真实遭到影响的便是从那时分开端的。

新年是海南旅作业每年最重要的一段时刻，由于新年期间，海南或许是我国最温暖的一个当地，游客都会挑选来海南这边过新年，所以新年是最旺的时刻段，咱们都是靠新年的这十几天赚这一年的钱。五一、清明、国庆尽管也都是一个小顶峰，可是价格方面都不或许像新年相同贵。

所曾经期的时分，咱们必定先跟客人交流，猜想疫情或许不会这么严峻，主张客人选用保存延期之类的计划。但到了中后期的时分，咱们意识到这个病毒比较风险，加上途径也在活跃推出一些免费撤销的条款，并且咱们都了解，这归于不行抗的要素，所以咱们就直接就给客人撤销了订单。

不能说无生意可做 但的确也很惨白

疫情期间，我这边也不能彻底说没有生意可做，1月20号之前的订单都是很正常的，20号之后，尤其是新年期间，遭到的影响比较大。有些客人现已在海南了，有些客人挑选了长租，这样的客人就会觉得仍是老老实实待在原地不动比较好，所以一般都会续订。但全体来看，这段时刻的入住率是十分低的，间隔50%都还有很大距离。

这么看的话，我的丢失仍是很沉重的，差不多新年加上两个月的时刻，我是几乎没有任何新增收入。

我手里的民宿都是租来的，所以是有租金本钱的。但我这边相对比较好的一点是，疫情期间政府也出了相应方针，比方要求业主有必要免费延租等，就跟业主去谈，几个月不要收费，或许延期租借等等一些办法，相对来说降低了一些丢失。途径也给了一些方针，比方进步曝光率之类的，这对疫情之后康复生意，也是有协助的。

还有职工本钱，以及水电费等等。在海南搞游览咱们都有一个说法，海南新年不挣钱便是亏钱，真的是这姿态。海南冷季继续时刻比较长，真实的旺季就两个月，又呈现这样的作业，没有办法很准确核算，但全体来看，丢失仍是蛮大的。

二季度很难补偿一季度的丢失

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