中新网客户端北京3月15日电 (谢艺观)中国顾客协会15日发布陈述显现，1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情顾客投诉180972件。

其间，受疫情影响，顾客出行遭到较大影响，出行投诉中航空居首。一起，顾客遭受游览、住宿服务退订难，有酒店乃至以贵重价格变相回绝顾客续住，还有游览商家回绝退款或扣高额费用。

游览退订商家回绝退款或扣高额费用

疫情期间，顾客游览组织调整较大。

顾客投诉的首要问题：一是受疫情影响退订会集，游览社、渠道等售后服务跟不上；二是部分渠道、游览社许诺退款后退款不及时，或以代金券替代退款，引发消费争议；三是游览经营者回绝退款或许要扣除高额费用等，顾客无法承受；四是顾客不认可游览社延伸实行期限的解决方案；五是部分景点暂时封闭等，导致顾客行程无法完结或不满而投诉；六是境外国家和区域连续对中国游客提出入境、入住约束后导致的投诉。

例如，2020年1月23日，顾客郭女士向广东省佛山市消委会反映，因疫情严峻，决议撤销"1月27日北京6人6日团"的游览方案，触及金额23294元，但佛山某游览社坚持按合同约好只交还顾客9000元左右。如顾客不赞同退款，持续出行，游览过程中如发作试管婴儿疫情问题，游览社又不承当职责。经屡次交涉无果后，郭小姐向市消委会投诉恳求退款。佛山市消委会接到投诉后，与该游览社屡次交流，终究游览社赞同将全额金钱退回给顾客。(完)

来源:版权归属原作者,部分文章推送时未能及时与原作者取得联系,若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知，我们会及时删除。联系QQ:110-242-789