决议计划进程能否获取实在有用的信息

是事关生计仍是消灭、昌盛仍是衰落的问题

用高质量信息确保高质量决议计划

发于2020.3.9总第938期《我国新闻周刊》

任何体系要想得以开展，都离不开正确的决议计划。咱们许多时分着重履行，但只需在决议计划对的时分，履行才有含义。依照办理学家彼得·德鲁克的观点，履行要处理的是"把工作做正确"，而决议计划才关乎是否在"做正确的工作"。

影响决议计划的要素有许多，其间最重要的便是决议计划赖以做出的信息。不管对国家办理，仍是对安排办理，信息质量往往决议决议计划质量的凹凸。问题是，怎么才干取得正确决议计划所需的信息？最简略令人想到的是影响信息获取的外部原因，比方科技开展水平、事物的杂乱性、突发事件的随机性等。而实际上，影响有用信息获取的，除了技能原因，还有内部的安排原因。

对任何安排来说，决议计划一般都是由少数人做出的。而决议要害信息能否从体系表里各个旮旯聚集到做出决议计划的议事厅、会议室或许决议计划者的工作桌上的，便是内部要素。问题是，体系在搜集、处理和传递信息上往往不是中性的，会屏蔽某些信息，而鼓舞另一些信息的传递。这种挑选性，就简略导致决议计划呈现误差。

一个常见的现象是，许多体系倾向于屏蔽掉"坏消息"，因为坏消息不只听上去不太动听，并且简略让人对现状、战略、远景乃至是领导力发作质疑。这当然是不受体系欢迎的。古代"花剌子模信使"的传说所描绘的，便是一种偏心好消息的安排文明。这种文明虽然有必定危险，但只需整个局势没有崩坏，在许多体系内都是简略蒙混过关的。反之，假如发表实在信息的个人本钱太高，个人简直就不会挑选传递实在信息了。

这样，假如全部波澜不惊，那咱们仍然能够年月静好。但一旦遭受实在的严峻问题，惯常的这种信息处理方式，就或许引发决议计划危机乃至是严峻危机。

现成的比如便是发作在武汉的新冠肺炎疫情的初期，多家医院潍坊柴油发电机组厂家的医师凭仗自己专业的灵敏，现已发现了不明原因肺炎患者，但不管他们是向相关部分传达这样的信息，仍是经过互联网宣布信息提示他人，都被正告和阻止。这种对所谓"坏消息"的屏蔽所导致的决议计划误差，终究变成的是灾难性结果。

面临体系获取有用信息的难题，首要问题是在体系内部鼓舞实在信息的发表、获取和传递。但这绝不是简略地召唤咱们尽力讲真话那么表面化。这既需求改动奖赏好消息和赏罚坏消息的文明，还需求为那些宣布和传递实在信息的人供给正向鼓励而非赏罚。

其次，决议计划只是凭借体系内部信息是不行的，而是要充沛凭借涣散在外部的各种揭露信息。在体系外部，人们因为没有直接嵌入利益网络中，反而更或许发布和传达实在信息。

最终，下降决议计划层级也是有用的做法。从信息源到决议计划权之间的链条越短，信息被歪曲的或许性就越低。许多决议计划者对层级更低的信息灵敏度不行，他们以为，"下面"即使发作什么事也不会影响大局。可是，蝴蝶效应的存在就否定了这种主意。涣散决议计划，有或许避免蝴蝶效应对一个高度杂乱体系构成的要挟。"让听到炮声的军官们来做决议计划"，说的便是这个逻辑。

总归，很多现实告知咱们，决议计划进程能否获取实在有用的信息，是事关生计仍是消灭、昌盛仍是衰落的问题。新冠肺炎防控的决议计划进程，便是一个鲜活的例子。

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