疫情期间，火车票退票超棒电影网、改签、购票有何改动，戳→

购票、改签、退票等做出调整

这个时刻段购票退票时免收手续费

旅客在2020年2月5日24时前，经过车站、12306网站等各途径已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿改动行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一起处理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时履行原规则。

学生票退票时免收手续费

考虑各地校园开学时刻不同，至铁路部门还有告诉止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一起处理。

这个时刻段购票，退票时限延伸

但凡于2月5日24时前运用现金购票或交换纸质车票（含报销凭据）的旅客，如开车前无法到车站处理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站处理退票。

火车站进站通道封闭区域退票时限再延伸

疫情期间，车站进站通道封闭区域的已购车票旅客，需退票的均可在票面搭车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站处理退票，退票时不收取退票费；旅客如运用现金购票或已交换纸质车票（含报销凭据）的，可在车站进站通道康复敞开之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）处理退票手续，不收取退票费。

购票时需供给搭车旅客手机号码

购票人须供给每一名搭车旅客自己运用的手机号码；未成年人、老年人等要点旅客以及无手机的旅客，可供给监护人或能及时联络的亲朋手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可供给电子邮箱。

■ 免费退票办法施行后，为何仍有旅客反映退票时收取退票费？

在退票方针调整规模之外的，旅客退票仍适用原有规则。铁路规则：开车前缺乏24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或改变到站后的车票搭车日期在春运期间的，退票时一概按开车时刻前缺乏24小时的收取20%退票费。

关于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需结合退票时的实际情况，假如不符合铁路免费退票条件，其退票费将按原有规则收取。关于旅客经过第三方软件购买的火车票，退票时发生的问题，铁路部门不承当相关职责。

■ 2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？

旅客2月6日后购买车票需退票的，除学生票外，仍依照铁路原有退票规则处理。

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