连日来，中心企业依照国务院国资委党委要求，做好疫情防控公共服务支撑保证作业。三大电信央企、两大电网和华润集团揭露许诺疫情防控期间欠费不断机、不断电、不断气，保证居民正常日子，并推出便利用户足不出户处理事务的"云服务"等19项便民服务行动。

疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动3大电信运营商推出免停机、缓停机等服务，保证疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通讯，活跃帮忙政府相关部分免费发送疫情公益短信，累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机，累计推出10项在线服务等便民行动。

国家电网、南方电网紧急行动，广阔职工加强设备保护、特巡线路，保证人民群众用电安全供给。针对疫情防控一线，两大电网企业采纳"欠费不断电"等行动，并在全国各地注册24项网上服务，竭尽全力保证全国人民安全可靠用电。

一起，为便利客户居家线上缴费，下降病毒穿插感染危险，国家电网推出两项线上便民行动：一是国网客服中心加大宣扬提示更多客户在线上处理各项供电事务，现在全网范围内线上事务流通顺利，优先保证湖北特别是武汉区域的客户服务。二是网上国网APP为客户供给7×24小时线上办电服务，网上国网APP累计注册用户数打破2900万人，1月24日至2月1日，在线客服工单超越6万件、缴费超越94万笔。

在疫情期间，南方电网公司对居民用电客户、防疫有关要点用户施行欠费不断电，一起推出网上服务一键处理等行动，保证客户足不出户完结22项事务线上处理。广东电网实施"欠费不断电"办法至2020年2月29日，1月份电费在2月份期间不核算违约金。深圳供电局"欠费不断电"办法从1月31日起至2020年3月1日零点有用，对1月份及2月份抄表出账的电费在3月1日前不核算违约金。

华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18座城市共147万用户的天然气供给。湖北区域华润燃气58座场站试管婴儿、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运转；疫情期间，17座加气站坚持运转，16家经营厅正常经营，客服热线24小时不间断接听。到2月2日，华润燃气武汉区域新年期间累计受理事务7500余笔。一起，华润燃气推出三项服务提高办法：一是在小区内加装38台圈存缴费设备，以使用户少跑路，就近完结燃气缴费；二是各区域燃气场站实施24小时值勤制，活跃应对突发状况，累计处理户内漏气和修理事务1760余起；三是活跃与气源单位交流，平衡调度，稳住上游供气平衡，对医院公共卫生机构实施24小时保供。 (记者 周 雷)

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