12月23日报导 （编译：柠萌）

亚马逊不是一家行为行为简单定性归类的公司。

尽管亚马逊喜爱揄扬自己 "顾客至上" 的理念，但有时这种专心是以献身更大的利益为价值的。例如，亚马逊Echo智能音箱和门铃等设备有着不错的便利性，可是却侵害了顾客的个人隐私；对产品配送提速的要求也给亚马逊本已疲惫不堪的职工带来了更大的作业担负。

2019年，有多个比如再一次证明亚马逊往往会在取得巨大成功的一起，带来十分严峻的负面成果。考虑到这一点，让咱们来回忆一下亚马逊在2019年取得的5大成功以及犯下的5个过错：

成功：硬件生态正在完善

亚马逊的Alexa设备本年持续在美国和全世界的智能音箱竞赛中占有主导地位。其Fire TV流媒体渠道在活泼用户方面现已超越Roku。现在，亚马逊正在这一成功的基础上拓宽新的范畴，包含Alexa耳机、眼镜，乃至是声控智能门铃，一起还经过音质更好的Echo音箱和功用更强壮的Fire TV设备来完善消费电子硬件产品线。

相同重要的是，亚马逊正在环绕这些产品发明一个更强壮的生态体系。例如，新的Echo Studio音箱能够与其他Echo音箱配对，为亚马逊Fire TV设备创立一个音频体系，一个名为"Alexa Guard"的功用能够让Echo音箱识别出烟雾警报或玻璃破碎的声响。亚马逊还为Alexa添加了家长操控功用，以及一个合适少儿用户的Echo Dot音箱。迈向2020年，能够说，没有哪家公司根据语音帮手的硬件设备规划蓝图如此联络严密。

过错：对智能门铃侵略隐私问题不作为

几个月前，亚马逊宣告了Alexa的一系列新隐私维护功用，以回应顾客对智能音箱日益增长的走漏隐私的忧虑。用户现在能够接连三个月或18个月主动删去录音，他们也能够要求Alexa当即删去他们在某一天说过的任何话。"咱们正在全面出资于隐私维护，"亚马逊硬件和服务主管Dave Limp解释道。

可是，亚马逊的子公司Ring好像不存在这样的出资。经过这款盛行的智能门铃兼摄像头，差人能够在没有搜查证的情况下监督社区。尽管用户有必要清晰同意法律部分对视频的要求，但本年的一系列报导显现了Ring是怎么辅导差人部分获取更多视频，以及警方怎么找到拒绝请求的智能门铃用户。别的，亚马逊供认，一旦用户的记载落入警方手中，它不会尽力追回或删去。Ring引发气浮机的隐私和公民权利问题好像比Alexa正在制作的问题严峻得多，可是Ring并未宣告对警方获取隐私信息的做法做出任何严重调整。

成功：注重生鲜零售事务

亚马逊本年让更多的食物零售店老板感到严重。本年4月，该公司宣告下降Whole Foods超市数百种产品的价格，要点放在生鲜农产品上，并扩展了面向Prime会员的每周食物促销方案。10月份，该公司将其免费食物店配送方案扩展至20多个美国大城市，其间许多城市此前要求每月付出15美元，才干免费配送亚马逊生鲜食物。

尽管亚马逊的行动或许会引发更多反垄断检查，但它也或许鼓舞竞赛对手进行立异。正如外媒本月报导的那样，其他食物连锁正在出资新技术，如移动付出结账和主动化库房等，希望能够在食物杂货零售范畴领先于亚马逊。

过错：零售产品疏于监督

本年8月，《华尔街日报》的记者经查询发现，亚马逊商场上有数以千计的产品标签过错、或归于不安全产品，或是归于联邦政府禁售产品。10月，CNBC的另一篇报导发表，亚马逊商场上有不少卖家出售过期食物。别的，还有一些商家出售风险的低成本激光切割机。在遭到媒体曝光后，亚马逊撤架了一些风险产品。

媒体批判指出，亚马逊的产品问题是大型科技公司未能监管其交易渠道的又一个比如，这类似于谷歌、Twitter和Facebook渠道上很多存在的、用户发布的有害违规内容。媒体的很多揭穿报导产生了成果，上个月，耐克中止在亚马逊渠道直销产品，听说部分原因是该品牌厌恶了与假货和未经许可的第三方经销商一起竞赛。

谷歌和亚马逊在2017年对相互的网络视频渠道宣战，本年这两家公司达成了休战协议。谷歌现已针对亚马逊的Fire TV设备发布了官方的YouTube电视应用软件，一个YouTube儿童版软件也正在开发中。与此一起，亚马逊现已为Chromecast和安卓电视设备供给了亚马逊视频服务的支撑，并答应Chromecast和某些谷歌Nest智能家居产品进入其零售渠道。

可是两家公司的暗斗在某些范畴仍在持续。例如，你在亚马逊网站上找不到谷歌的智能音箱还有一些其他的谷歌应用程序，如谷歌相片和YouTube音乐，在亚马逊Fire TV上依然不可用。尽管如此，至少这两家公司意识到，相互封杀对方的视频或许硬件对任何人都没有优点。

过错：引发了一系列反垄断查询

像其他大型科技公司相同，亚马逊本年现已成为美国和海外反垄断查询的方针。据报导，美国联邦交易委员会正在查询亚马逊是否不公平地照料自己的产品，忽视其网站上第三方商家的产品，而且或许现已将查询规模扩展到亚马逊赢利丰盛的云核算事务。与此一起，欧盟宣告了自己的反垄断查询，旨在查询亚马逊是否为了不公平的优势而获取商场卖家数据。尽管德国反垄断组织就亚马逊对第三方卖家的服务条款达成了宽和，但欧盟依然要进行查询。

这些查询还为时尚早，亚马逊或许无法防止言论关于科技巨子广泛的不信任，正是这种不信任引发了反垄断查询风暴。但该公司最近持续推出自有产品品牌，别的和苹果公司签署了引发争议的出售协作协议，这些行为关于反垄断查询来说毫无协助。

成功：影视原创成果亮眼

亚马逊Prime Video一直是电视流媒体战役中的一个失败者，尽管电影品种繁复，但很少有令人叫绝的原创电影。可是，本年亚马逊的系列著作开端遭到一些重视。《了不得的梅塞尔夫人》和《弗勒贝克》都在艾美奖上大获全胜，而《男孩》和《太空无垠》第四季赢得了评论界的好评。由此看来，亚马逊或许不需要等候《指环王前传》来重振自己的视频事务。

过错：第二总部呈现变故

在长达一年的竞赛中，美国许多城市和州政府提出了特别减税和其他鼓励办法，希望能够争夺亚马逊美国第二总部的落地。终究，亚马逊在2018年底宣告，它挑选纽约市和弗吉尼亚州阿灵顿作为其第二个总部。这一声明很快在纽约引发了激烈对立，抗议者以为，这一出资项目将进一步加剧该市的教育、交通和住宅体系的压力，而纽约市从出资中取得的报答很有限。跟着大众支撑削减，亚马逊在2月份抛弃了纽约扩张方案，一起抛弃了约30亿美元的城市和州政府税收减免。

正如外媒指出，人们能够幻想出亚马逊做出退让以满意批判者的成果，但这并不是该公司的风格。无论怎么，抛弃纽约的第二总部项目也让亚马逊和那些官员感到为难。

假如你留神的话，就会注意到本年亚马逊更多的包裹来得更快，这不是偶然。本年4月，亚马逊开端扩展Prime会员次日送达的产品数量，包含许多曩昔只作为高价订单的附加产品发货的产品。该公司现在许诺，供给1000多万种产品的免费次日达。

亚马逊还开端为具有智能车库门的顾客供给送货到后备厢服务，这比你不在家的时分让快递员从前门进入更让人定心。

过错：把职工逼到极限

尽管更高效的免费配送服务或许对亚马逊的客户有利，但也或许给职工们带来沉重担负，他们在某些情况下现已处于溃散的边际。正如一些媒体本年报导的那样，亚马逊在快速配送上的无情要求促进一些快递外包商以献身安全为价值来实现方针。他们迫使司机不吃饭，不歇息，乃至忽视路途限速。这些报导呈现后，亚马逊切断了与违规承包商的协作关系，但司机表明安全问题依然存在。

亚马逊库房在作业强度方面听起来也好不到哪里去。上月，《大西洋》月刊杂志报导称，一个亚马逊库房的重伤率比职业平均水平高出四倍。这个报导还说到一些司理为防止记载或陈述医疗问题所动的"歪心眼"。可是，亚马逊坚持以为没有问题，乃至宣称工会组织正在使用有关工人的负面故事来收取更高的会费。换句话说，在主动化设备将人类彻底扫除在外之前，不要对亚马逊作业条件的体系性改变抱太大希望。

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