近来，我司展开的“法国队夺冠、华帝退全款”世界杯营销活动引起了社会各界热议，华帝现就该活动相关事宜声明如下情趣诱惑：

　　 一、关于世界杯营销活动的状况介绍

　　 2018年5月31日，华帝发动“法国队夺冠，华帝退全款”的活动宣扬，并一起将活动的具体规矩在华帝官方网站、官方微信、官方微博及各电商途径的华帝授权店肆主页进行了公示，并对活动细则进行了公证。现将具体细则再次公示如下：

　　 线上活动具体规矩

　　 1、活动时间：6月1日0:00-6月30日22:00（后延至7月3日22:00）。

　　 2、参加条件：凡购买本店“夺冠套餐/产品”并成功付款的用户皆可享用“法国队夺冠，华帝退全款”权益；享用此活动用户需满意“订单付款时间”在6月1日-6月30日22:00前及“开票日期”在6月1日-7月1日期间，两个时间条件需一起满意。（注：发票在产品发货后3个作业日内开具）

　　 3、赠品特惠晋级阐明：以上“夺冠套餐/产品”中烟灶套餐加400元可享用原赠品特惠晋级为价值为1499元的i13030消毒柜；“赠品特惠晋级”权益和“退全款”权益两者只能二选一，不行重复享用。

　　 4、“退全款”金额：7月15日法国队夺冠后，各途径/店肆依照顾客发票金额返顾客各途径等额的途径消费卡。若发票金额包括“夺冠套餐”与“非夺冠套餐”，则只退“夺冠套餐”产品金额，以夺冠套餐实践付款金额进行退款；各途径具体返卡方法阐明如下：

　　5、“退全款”时间：7月15日法国队夺冠后，顾客需在7个作业日内（7.15-7.24）联络客服，凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡挂号，逾期联络客服视为抛弃权益。

　　 6、关于同一个“夺冠套餐”，每个ID限2套可享用“退全款”活动权益。

　　 线下活动的具体规矩

　　 1、购“夺冠套餐”，在2018年6月1日0时-6月30日22时期间（后延伸至7月3日22时），购买华帝“夺冠套餐”并在门店签定《活动协议》，即可参加活动；

　　 2、挑选优惠：若您挑选与华帝一起助力法国队冲冠世界杯，则需抛弃赠品，在《活动协议》中挑选“夺冠退全款”；若您对法国队夺冠不感兴趣，可在《活动协议》中挑选收取礼品，不参加“夺冠退全款”；补白：夺冠退全款和赠品只能挑选其间一项。

　　 3、夺冠退全款：若7月15日法国队夺冠后，且您挑选了“夺冠退全款”优惠，则需在7个作业日内(7.15-7.24)到所购产品的门店，凭本协议、所购夺冠套餐的发票进行退款挂号，逾期到店挂号视为抛弃权益。(补白：活动期间所购夺冠套餐产品，自购买之日起七天内，若非国家三包规矩的景象，不作退换，活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商途径华帝授权店)。

　　 7月14日，华帝在官方网站、官方微信大众号、官方微博及各电商途径的华帝授权店肆主页提早将线上线下退款流程进行了公示，内容如下：

　　 线上退款流程：

　　 需一起满意“法国队夺冠，华帝退全款”的条件如下：

　　 1.承认订单付款时间在2018年6月1日-2018年7月3日22:00期间；

　　 2.承认发票开出时间在2018年6月1日-2018年7月4日24:00期间；

　　 3.承认购买了华帝线上官方授权店肆的”夺冠套餐”。

　　 特别注意：

　　 若您所购“夺冠套餐”中的烟灶套餐赠品+400元晋级消毒柜或赠送消毒柜，则此烟灶套餐不参加“退全款”活动；

　　 2018年6月1日-6月30日活动期间，同一ID限2套同类型“夺冠套餐”参加“退全款”活动；

　　 2018年7月1日-7月3日为活动延伸期，同一ID限1套同类型“夺冠套餐”参加“退全款”活动；

　　 依据此前华帝股份的活动告诉，2018年7月15日法国队夺冠后，华帝线上官方授权店肆依照顾客发票金额返顾客途径购物卡；

顾客需在2018年7月16日-7月24日24:00期间联络在线客服进行返卡挂号，逾期视为抛弃权益；

　　 若有下单时间契合要求且在2018年7月4日24:00前订单为已发货状况，但因非消费者原因导致2018年7月4日24:00前发票未及时开出的消费者，相同能够享用该活动权益。

　　 线下退款流程

　　 1、退款条件

　　 需一起满意以下条件：

　　 A.法国队在2018年俄罗斯世界杯中夺得冠军；

　　 B.在2018年6月1日0时-2018年7月3日22时期间,购买华帝当地终端公示中指定的“夺冠套餐”，且在活动协议中挑选“夺冠退全款”的购物优惠项目；（活动实践执行时间以当地终端公示为准）

　　 C.于退款咨询时当地经销商奉告的时限内完结“退款挂号验证手续”。

　　 特别注意：此前若您在活动期间购买“夺冠套餐”时，在活动协议中签署挑选“赠品”优惠的话，按协议内容则不享用本次“退全款”活动；

　　 2、退款所需根底资料：

　　 消费者自己身份证；

　　 活动期间已签署挑选“夺冠退全款”优惠的活动协议；

　　 所购夺冠套餐的发票凭据。

　　 3、退款三过程

　　 A.退款咨询：满意退款条件的消费者请在7月24日前（含）到店咨询，咨询时间：2018年7月16日-2018年7月24日，上午9:00-下午5:00，咨询地址：您在活动期间所购“夺冠套餐”的华帝终端门店

　　 B.退款挂号：按退款咨询中取得的指引，在约好时间内备齐相关资料，完结验证挂号手续。

　　 C.完结退款：退款挂号手续完结后到指定网点进行退款，华帝将按您所购“夺冠套餐”产品的实践付款金额退款。

　　 退款截止日期：请见当地终端公示海报

　　 我公司在第一时间发动退款

　　 7月16日清晨法国队夺冠后，公司在第一时间经过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了布告，并依照7月15日决赛前公示的规矩，当即发动退款作业。

　　 截止到7月20日10点，线上共收到退卡请求4292件，请求退卡金额1550万元，已退卡金额1340万元；截止到7月21日18点，线下已完结退款4081件，已退款奇数占总数份额约46%，已退款金额2087万元。

　　 针对上述一切活动细则，公司郑重声明：从5月31日活动细则公示至今及退卡退款活动发动以来，公司一向秉持售前约好规矩处理退卡退款作业。一起，本着保证消费者权益的准则，关于在2018年7月4日24:00前订单为已发货状况，但因非消费者原因导致未能开具发票的，依然能够享用该活动的权益。

　　 7月19日，公司活跃与我国消费者协会交流，关于中消协重视的问题给予了及时回复，我国消费者协会也将公司回复在其官方微博进步行了布告。

　　 二、对消费者重视问题的回应

　　 退款流程发动后，绝大部分消费者均能依照退款流程和细则约好有序进行，并对我司的品牌诺言给予必定。公司针对消费者的疑问，均给予耐性回答和回复。可是，尚有单个消费者存有贰言，贰言首要会集在以下几个方面：

　　1、消费者购买非夺冠套餐类型产品却要求“退全款”

　　 依据公示的活动规矩，消费者只要购买指定的夺冠套餐类型产品，方可参加本次“退全款”活动。可是，单个消费者在此期间购买的并非夺冠套餐类型产品，不契合“退全款”的条件，却要求处理“退全款”。

　　 2、挑选赠品后仍要求“退全款”

　　 依据公示的活动规矩中有关赠品特惠晋级阐明，“赠品特惠晋级”权益和“退全款”权益两者只能二选一，不行重复享用。可是，单个消费者在挑选赠品特惠晋级后，仍要求参加“退全款”活动。

　　 3、未能满意退款条件的景象

　　 依据公示的活动规矩，此次活动的有效期为6月1日至6月30日（后延至7月3日），消费者在非活动期间购买的产品不能参加本次“退全款”的活动。可是单个消费者在非活动期间购买的产品，仍要求处理“退全款”。

　　 华帝再次真挚感谢参加、重视此次活动的广阔消费者。一向以来，华帝时间铭记：是消费者的信赖支撑使华帝走到今日，也怀着感恩的心态，经过活动来回馈消费者的厚爱。关于此次参加并了解活动细则、一向信赖咱们的消费者，咱们非常感动，再次感谢你们的信赖和支撑，华帝未来将愈加尽力的效劳好广阔消费者。

　　 因为此次退款量较大，且需求多途径协作，尚有一部分消费者还没有完结退款，咱们会活跃主动进行各方和谐，提高作业效率加速退款进展。一起也感谢消费者的活跃协作和耐性等候，咱们会赶快完结挂号承认作业，让消费者及早享用到应有权益。

　　 关于一部分消费者购买了华帝产品，但不契合享用活动权益而提出退款的要求，并由此引起的误解和不满，咱们表明了解，关于在活动细则解说、交流中给消费者带来的不方便表明真挚抱愧。咱们会深入吸取教训，一方面活跃主动做好与广阔消费者的交流作业，另一方面及时总结经验，力求在后续回馈消费者活动中做到愈加谨慎。咱们活动的初衷是期望更好的回馈消费者，在实践操作过程中引起的一些误解和误解，源于咱们的作业人员在交流解说时发生的忽略。接下来，华帝将义无反顾的负起职责，抓紧时间与这部分消费者耐性地解说和交流，期望得到消费者的充沛了解，一起欢迎社会各界进行监督。

　　 三、华帝将持续秉承“诚信运营、报答社会”的中心价值观

　　 华帝成立于1992年，是一家在深圳证券交易所上市、专心于研制、出产、出售厨房电器产品的社会大众公司。2016年及2017年转型晋级后，公司别离完成运营收入51.42亿元、67.05亿元，同比增加为18.15%、30.40%；完成净利润3.28亿元、5.08亿元，同比增加为57.67%、55.22%。公司的高速开展，直接和直接带动就业人数超越50万人。2015年、2016年、2017年，华帝共交纳各类税款别离为人民币3.72亿元、4.41亿元、4.76亿元，为社会经济开展做出了重大贡献。

　　 作为一家现已上市14年的社会大众公司，华帝一向重视股东和投资者的报答，依据公司出产运营开展状况，拟定了活跃的分红计划，用优异的成绩和现金分红报答股东。公司自上市以来累计女用器具只征集了资金3.19亿元，到2017年度共累计向广阔投资者分红约8.86亿元，股东和投资者的权益报答金额远远高于公司从商场征集的金额。

　　 一起华帝一向致力于各项社会公益事业，不管是1998年的水灾，仍是2008年的汶川地震，都有华帝人为灾区捐款捐物的身影。2005年，华帝与我国青少年开展基金会协作创建“1+2”红领巾助学工程，至今已赞助近3000名贫困学生。2009年在四川、宁夏、广东等地建造多所小学。

　　 华帝作为2008年北京第28届奥运会燃气具独家供货商，非常珍爱品牌名誉，并在企业开展过程中情愿承受大众和广阔投资者的监督，关于社会各界提出的问题咱们非常重视并致以诚挚感谢。

　　 未来华帝将持续以专心、专业、务实的情绪，诚信运营，向广阔消费者供给更优质的产品和效劳，实在保证消费者权益，稳健开展，致力于成为全球高端质量厨房空间引领者，报答社会。

　　 华帝股份有限公司

　　 二〇一八年七月二十四日

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