为了取得相关资格证书，不少消费者挑选报名参加各种训练班学习，熊女士也不破例。前年，她报名参加了杭州爱信诺训练校园的CFO财务总监训练课程，但至今都未能完结课业。

近来，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映："我报班时，校园许诺我上完12次课，经过考试鉴定后就可拿到CFO鉴定证书。校园的作业人员还告诉我，等我退休后，能凭此证书收取退休补助。但我报名至今只上过两次课，而之前所说的考试也没有如期举行。我期望校园将未上课程的费用交还给我。"

消费者说仅上两次课 考试也没有如期举行

屡次要求退费无果

消费者熊女士：2015年9月，我在西湖区万塘路30号杭州高新东方科技园杭州爱信诺训练校园报读了CFO财务总监训练课程，交纳了23680元费用。

缴费时，爱信诺训练校园相关作业人员介绍，我所报名的课程总数为12次，完结12次课程后需参加考试。该作业人员其时向我许诺，经过考试鉴定后，我就可拿到CFO鉴定证书。对方表明，退休后凭这张证书，我每月可收取相关退休补助。

报名至今，已有近两年，校园却只安排了两次课，分别是在2015年11月和2016年3月，尔后校园再也没有安排课程。上一年6月，我接到了校园的电话告诉，对方在电话中表明，训练校园后续不再安排课程且鉴定证书也不再发放。为此，我数次联络爱信诺训练校园的作业人员，洽谈退费的作业，但都不了了之。

本年6月，我再次联络对方要求交还未上课程的相关费用，对方告诉我，这个项目是与另一家公司协作的，钱在另一方那里。训练校园方面也一向在和另一家公司洽谈中。到现在为止，我没有收到来自训练校园的退款，也没有得到对方关于此事的解决方案，我期望对方能为我退了未上课程的相关费用。

商家说 退费需和协作方公司联络

我方可供给法律援助

（随后，记者依据熊女士供给的联络方式，致电该训练校园担任人曹校长。）

杭州爱信诺训练校园曹校长：关于熊女士的状况，我此前现已了解，并一向与其坚持交流。熊女士报的CFO财务总监训练课程是校园与北京燕园智库公司协作展开，并得到北京燕园智库公司的授权。其时，我们的作业人员的确向熊女士许诺，半年内完结授课且经过考试鉴定就可拿到CFO鉴定证书，凭据书享用退休补助。不过在整个项目中，我们校园仅仅超声波雾化器担任其间招生部分。有关课程的训练、考试和认证作业都是由北京燕园智库公司担任完结。

关于熊女士所说的只上了两次课的状况，是因为北京燕园智库公司方面暂停了部分课程和鉴定作业。

尽管其时招生费用是我们校园收取的，但我们校园只收取了其间报名作业的费用，其余部分都转交给了北京燕园智库公司。此事中，我们校园作为招生方的确有职责，但退费仍需联络北京燕园智库公司处理。

现在，我们已将熊女士的状况反映给了北京燕园智库公司，也一向活跃在与对方进行交流，但现在对方也没有给我们任何解决方案。若熊女士需求法律上的相关协助，我们公司是能够供给法律援助的。

消保委说 谁经销谁担任

训练校园应为消费者处理退费

杭州市消保委相关担任人：从熊女士的事例来看，权责清晰，依照"谁经销、谁担任"的准则，作为经销方的杭州爱信诺训练校园，应当承当补偿消费者丢失的职责，交还消费者未上课程的相关费用。

而训练校园把作业职责推到北京燕园智库公司的做法归于推诿行为，训练校园与北京燕园智库公司之间的协作关系以及相关问题都与消费者无关。主张消费者保存好相关凭据，向该公司所属区域的工商或商场监督部分投诉。

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