"没想到在这里也能看到二维码！"

本年《政府工作陈说》封面上的二维码令人眼前一亮：手机扫码以后，视频动画和图解的方法明晰直观，2016年《政府工作陈说》首要目标使命完结情况一望而知。在最高人民法院和最高人民查看院的工作陈说主页上，也别离呈现了二维码，VR技能以及更多的延伸阅览内容同时被递上。

政务效劳步入移动年代，各类政务效劳新方法日渐鼓起。改变令人欢喜，但存在的疑问也值得反思：一些政务客户端变成"数据孤岛"，数据难以同享，"最多跑一次"尚难完成；一些政务运用方法多样，但内容建造不行完善，影响用户体会；还有的政府部分做起"甩手掌柜"，更新滞后、回复磨蹭、连接失效等疑问迭出。依据《中国互联网络开展情况计算陈说》，到2016年12月，中国在线政务效劳用户规划已超越2亿，但只要近对折网民对在线政务效劳满足。

本年1月，中办、国办印发的《对于推动移动互联网健康有序开展的定见》指出，要依托移动互联网加强电子政务建造，推动移动互联网与公共效劳深度交融。移动政务要提速提质，须直面大众需要，打通数据壁垒、运用不方便、运维滞后"三大堵点"。

从多网跑路到一键通办

数据孤岛需加速结合

上一年6月发布的《"互联网+政务"陈说（2016）》显现，70个样本城市中有69个经过300多个政务客户端供给"互联网+政务效劳"，效劳内容触及交通、社保、民政、公共安全等多个社会日子范畴。

但是，因为统筹规划短缺、部分协同缺乏，政务客户端数量很多却也暴露了显着的"短板"：不一样部分渠道间结合缺乏，构成"数据孤岛"。数据难以同享，大众没有完全离别"办一件事登录多个网站、上多个APP和寻觅多个大众号"的烦恼。

《对于推动移动互联网健康有序开展的定见》指出，要加速施行信息惠民工程，构建一体化在线效劳渠道，分级分类推动新式才智城市建造，推动移动互联网与公共效劳深度交融。

"自从安装了‘北京通’APP，再也不必满城跑就事务了，在手机上悄悄一点就能搞定！"在苹果APP商铺里，"北京通"政务客户端赢得上百个用户点赞。"一个APP畅享多项效劳"，治病挂号、水电缴费、处理签证……这些与民生休戚相关的事项只需用户具有实名认证后的"电子身份证"，便可在手机客户端上完成"一网通办"。

北京大学政府管理学院副教授黄璜以为，移动政务让大众不管身在何处都能处理事务。但要真实完成手机上的"一站式政务效劳"，让大众少跑腿，要害要看政府部分有没有勇气和气魄打破部分间的信息壁垒，消除"一亩三分地"观念，把效劳型政府理念贯穿在政务效劳渠道的建造中。

渠道建造大而全，并不意味着功用检索乱七八糟。清华大学公共管理学院教授孟庆国主张，一站式移动政务效劳应当调集预定、咨询、申报、查询等基本功用，一方面要加强资源结合，编制明晰明晰的效劳事项目录和规范，另一方面则要推动一致身份认证建造，真实完成"一个身份、一次处理、一步到位"。

从功用缺失到瞄准需要

技能创新要有的放矢

《"互联网+政务"陈说（2016）》显现，全国31个省级单位的347个城市现已入驻支付宝"城市效劳"，触及社会保障、交通、警务、气候环保等7大类56项效劳，累计效劳人数超越1亿人。

近来，继工商总局12315、外交部12308等微信小程序上线后，农业部也推出了一款专属微信小程序：全国农人手机技能训练。面向全国农人推出，具有信息发布、学习互动、视频点播、在线评选等功用。

政务效劳尝鲜新技能、试水新渠道，有助于非常好地效劳用户，这是功德。但一些政府部分却没有瞄准用户需要这一"靶心"，造成了功用上的缺失、带来了运用上的不方便。有的虽推出了新的移动效劳渠道，但仅限于信息发布与布告告诉等简略功用，未构成配套效劳；有的则将移动政务作为政府网站的附属品和仿制翻版，没有表现不一样渠道的技能优势和效劳特征。

中国社科院信息化研讨中心秘书长姜奇平以为："新技能、新渠道是便民效劳的东西，移动政务效劳要取得大众认可，需要在实践中探究用户心思，依据大众需要调整效劳要点和完成方法，尊敬并表现用户的运用习气，不断优化改善。"

"想去邻近查看院就事该怎么走？""这么多网站哪个才是我想找的查看院官网？""本地查看院的电话哪里找？"3月14日，最高人民查看院与baidu地图共建的"baidu查看地图"上线，全国四级查看机关3000多个查看院地址、联系电话、举报电话、官方网站等数据信息明晰完全。"大数据"着力处理的恰恰是平时日子中的"小疑问"。

技能优化重在细节、重在点滴。中山大学互联网与管理研讨中心主任张志安教授以为，政府部分要对大众需要的反应、咨询主张乃至质疑，抱有敬畏之心，懂得掌握和洞悉用户，并以此作为技能创新和商品优化的重要依据。

从甩手掌柜到商品司理

运营保护应精耕细作

《中国互联网络开展情况计算陈说》显现，到上一年底，中国在线政务效劳用户规划已超2亿，但只要近对折网民感到满足。"翻开后一片空白是怎么回事？""为何提交认证信息老是超时？""每次摄影上载材料都会闪退。"网友的"吐槽"，折射出移动政务效劳水平尚待提高。

在移动政务渠道建造进程中，一些政府部分"重建立、轻运营"，将政务运用推向市场后便做起"甩手掌柜"。有的渠道网友评估不高，下载量寥寥，乃至下载地址和二维码失效而无人更新；有的渠道"藏在深闺人未识"，未在首要手机运用商铺渠道敞开下载，难以掩盖更多人群；有的渠道更新滞后、保护不力，运用起来很不痛快，乃至"长睡不醒"变成"僵尸APP"。

"咱们的‘上海便民信息数据库’升级到2.0版了，60多个要害词更新了最新信息。"这是来自政务微信"上海发布"的期待语。"更新"一词道出了对效劳实效的注重。用户依据提示输入对应数字即可获取交通、教学、住宅等最新信息。

本年1月，国务院客户端推出2.0版。以撤销职业资格答应和确定事项为例，其发布方法阅历了从播发文件到表格仿制转发，再到桥检车加工处理初始表格，直至现在选用的数据库查询检索的"多级跳"。这些改善，表现了移动政务运营中精耕细作的情绪。专家指出，做移动政务，就比如当"商品司理"，要高度注重对商品质量和效劳的保护运营。

孟庆国以为，政务效劳走向移动端，不单是技能开发进程的"一锤子买卖"，需要对触及其间的详细事务部分，引进长效盯梢、绩效评估、用户评估等多种查核方法，调集各部分积极性，经过分工协作，确保技能、保护、运营、推行等环节齐头并进，实在提高移动政务效劳效能。

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