东北网3月23日讯 "我花了35800元买的一套家私，送货时，床头就呈现个大孔洞，随后又发现茶几、沙发、电视柜都有裂纹，可以说，悉数家私都有质量疑问。"日前，家住联想科技城的赵先生向记者反映了他的遭受。

　　运用缺乏半月家私多处开裂

　　出售员：南北温差大，开裂是正常景象

　　赵先生通知记者，这套家私是本年1月1日在新潮"斯高睿博"家私店买的，包含一套沙发、一个茶几、一个电视柜、一个餐桌、一张床，总共有七件，花了35800元。

　　"送货的时分，我妈就发现床头布艺有一个大孔洞，而且电视柜的抽屉滑道也不好使，更气人的是，餐桌的四把椅子还少了一把，工人说是送货路上折了。"赵先生立刻给店里打去了电话，洽谈处理。可是令他没想到的是，3月8日，赵先生的妈妈回新房拾掇东西时却发现，沙发腿及横梁、茶几外表以及电视柜背板都有不一样程度的开裂景象。

　　"您来看看，这东西能要吗?全都裂开了，真是无法迁就。"在赵先生家，记者也挨个家私看了一遍，确实每件家私都呈现了不一样程度的裂纹。

　　"发现家私有裂纹后，咱们又再次给店里打去了电话，请求他们过来看看，第二天，出售员过来了，看后说开裂是因为南北温度有区别，开裂是正常景象。"对此，赵先生表明，在北方，实木用久了确实会有裂纹，可是不会呈现用了不到半个月就裂开的状况，而且他觉得这套家私底子就不是实木的。

　　采访棕床垫中，关于家私原料疑问，记者也向"斯高睿博"出售员李女士进行了了解，她表明，这套家私只要沙发腿儿是"实木贴皮"的，至于啥是"实木贴皮"，她也说不太了解。而问及开裂原因时，她依旧表明归于正常状况。

　　家私连出质量疑问发货时刻厂家与商家说法不符

　　花费者：我买的是不是店里"样品"或地产"仿冒货"

　　家私连续呈现质量疑问，让赵先生很是愤慨，他说："我置疑，买到的是店里的‘样品’或是地产‘仿冒货’。"

　　赵先生说："工人送完货的第二天，咱们去商家买鞋柜，发现样品不见了。"

　　"买的时分，咱们就说了不要样品，店里也表明绝不会给送样品。我就问样品去哪了?出售员说卖给他人了，然后我又问卖哪去了，她说这个不能说。"赵先生回忆说，他记住工人送货时，家私外面是用纸盒箱子装着，里边是用塑料布包裹的。他也仔细检查过，没有找到阐明书，除了沙发有合格证以外，别的家私啥都没有。

　　不仅是样品的俄然不见让赵先生产生了置疑，订购时，商家通知赵先生的发货日期与厂家的说法也不一致。

　　"我记住是正月初十，商家给我打来电话，说家私现已到货了，让我去交钱。可过年时期物流是停运的，厂家是不可能发货的。"赵先生说，在呈现质量疑问后，因为触及抵偿，厂家也给他打来电话问询状况，在交流中，厂家通知他，大庆这边购进的近来一批货是年前好长时刻曾经了，厂家发货时刻与商家所说的存在收支。

　　"我也听说过，有北方人去南边家私厂盗版的状况，所以说这套家私不是样品的话，也很有可能是冒充牌子的地产货。"赵先生猜想。

　　商家赞同退货退款时家私也立刻拉走

　　花费者：能不能先退钱，等我买到新家私再退货

　　那么，家私呈现一系列质量疑问后，商家是啥情绪呢?

　　赵先生说，出售员来他家检查状况的当天，也依照老板的意思，给了两种处理方法。第一种即是把开裂的当地修理换新，然后给2000块钱作为抵偿。第二个计划是，退货，家私悉数拉走后全额退款。

　　"咱们全家人都现已住进去了，假如挑选退货的话，床啥都拉走了，无法正常生活了。假如不退的话，修理换新后再呈现质量疑问，我该怎么办?"赵先生既愤慨又无法。

　　3月15日，赵先生带着家人再次来到新潮，"老板给咱们的答复仍是那两种方法，而关于修理换新后的质量疑问怎么处理，也没有一个清晰的情绪，仅仅说‘呈现疑问的时分再说’。"随后，赵先生找到了新潮售后单位，"售后司理通知我，商家现已给出处理方法了，可是我不一样意，他们也没方法。"

　　3月20日，记者伴随赵先生再次找到新潮售后部分。

　　"他家不是赞同退钱吗?那你就让他把家私拉走，回头你自个买呗。"一位售后人员对赵先生说。

　　"可是，退完我再去买家私，等着发货也需求一段时刻，这时期，家里用啥啊?"赵先生愤慨地说。

　　"你看能不能让他先把钱退给我，等我买完新家私，再把这个拉走。你们帮助和谐和谐。"赵先生又说。

　　"商家不一样意，咱们不能强行。退钱的一起人家就得把货拉走。有商家遇到过这种状况，即是钱退了但货却迟迟拿不回来。"售后人员再次表明，赵先生的提议满意不了。

　　随后，新潮售后人员将"斯高睿博"的出售员也叫到了单位，出售员李女士当场给店老板打去电话，老板表明不可能依照赵先生说的那么办。

　　消协：商家的处理方法契合法令请求

　　假如花费者能证实是"样品"或"地产货"，商家就要"退一赔三"

　　关于赵先生反映的花费胶葛疑问，记者向市消协进行了咨询。

　　"不论是啥原料，也不论是啥原因致使的，裂就阐明有质量疑问。"市消协宣教科科长张建宇说，"《黑龙江省家私产品花费争议处理方法》中有规则，木质家私在出售60天内呈现质量疑问，经营者应当供给换货、修理和退货效劳。像张先生这种状况，商家给予退货处理，是契合法令法规的。可是，关于张先生的实践难处，商家也应当给予了解，并积极地妥善洽谈处理。"

　　别的，关于赵先生置疑家私是店内"样品"或傍名牌的"地产货"一事，张建宇也表明，假如花费者可以供给足够的依据证实，那么，"斯高睿博"就涉嫌花费诈骗，依照《消法》规则，可能会被判"退一赔三"。（周晶）