签收即视为产品质量合格？

最高法：格局条款无效

为正确审理网络汉中装修消费纠纷案件，依法维护顾客合法权益，最高人民法院今日发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法令若干问题的规则（一）》，《规则》主要对网络消费合同权力义务、职责主体确定、直播营销民事职责、外卖餐饮民事职责等方面作出规则，共20条，将于2022年3月15日起实施。

实践中，存在电子商务运营者使用优势位置，拟定不公平不合理的格局条款危害顾客合法权益的状况。解说对此进行了规制，新规清晰，电子商务运营者供给的格局条款有以下内容的，人民法院应当依法确定无效：

（一）收货人签收产品即视为认可产品质量契合约好；

（二）电子商务渠道运营者依法应承当的职责一概由渠道内运营者承当；

（三）电子商务运营者享有单独解说权或许终究解说权；

（四）扫除或许约束顾客依法投诉、告发、恳求调停、请求裁定、提起诉讼的权力；

（五）其他扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除电子商务运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的内容。

最高人民法院民一庭庭长 郑学林：《规则》第1条关于"签收产品即视为认可产品质量合格""运营者享有单独解说权或许终究解说权"等实践中常见的不公平不合理的格局条款进行了罗列，并作兜底性规则，清晰有上述内容的格局条款应当依法确定无效。

拆封就不能退货？

最高法：不影响产品无缺即可退

顾客在实体商场购物，能够进行现场体会，而网络购物一般无法做到这一点。为此，顾客权益维护法设置了七日无理由退货准则。而实践中，有些商家常常以产品已拆封为由，不给退货，这种做法合法吗？新规有规则。

解说规则，顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验且不影响产品无缺，电子商务运营者以产品已拆封为由建议不适用顾客权益维护法第二十五条规则的无理由退货准则的，人民法院不予支撑，但法令还有规则的在外。

解说还对电商渠道自营误导的法令结果进行了清晰，压实渠道职责。

最高人民法院民一庭庭长 郑学林：《规则》第4条清晰，电子商务渠道展开自营事务时，应当承当产品出售者或许服务供给者职责。即便电商渠道不是实践展开自营事务，但其所作标识等足以误导顾客信任其系渠道自营的，电商渠道运营者也要承当产品出售者或许服务供给者职责。

清晰渠道外付出的法令结果

压实商家职责

实践中，存在商家客服等工作人员引导顾客通过买卖渠道以外的方法进行付出的状况，比方通过客服个人微信付出货款。当产品呈现质量等问题两边产生纠纷后，商家又以未通过买卖渠道付出为由建议其不承当职责。《规则》第5条清晰，渠道内运营者出售产品或许供给服务过程中，其工作人员引导顾客通过买卖渠道供给的付出方法以外的方法进行付出，顾客建议渠道内运营者承当产品出售者或许服务供给者职责，渠道内运营者以未通过买卖渠道付出为由抗辩的，人民法院不予支撑。

清晰网络店肆转让未公示职责

维护顾客合理信任

实践中，网络运营账号及店肆转让的状况比较遍及，但有些运营者不依法进行信息改变公示，产生纠纷后，转让人与受让人又推诿扯皮，使得顾客的权力维护处于不确定状况。新规对此类行为进行了标准。

《规则》第6条清晰，渠道内运营者将网络账号及店肆转让给其他运营者，但未依法进行相关运营主体信息改变公示，实践运营者的运营活动给顾客形成危害，顾客有权建议注册运营者、实践运营者承当补偿职责，最大极限维护顾客合法权益。

清晰虚伪刷单、刷评、刷流量合同无效

最高法介绍，网络消费市场快速开展的一起，也伴生了一些不健康、不标准问题，比方呈现了专门刷单、刷评、刷流量的应用程序、运营团队等"黑灰产"，成心制作虚伪记载，危害顾客知情权和选择权，打乱市场秩序。司法解说清晰电子商务运营者与别人签定的以虚拟买卖、虚拟点击量、假造用户点评等方法进行虚伪宣扬的合同，人民法院应当依法确定无效，引导市场主体标准运营。

赠品能够免责？

最高法：免费供给相同需担责

在网上买东西，常常会附赠一些赠品、奖品，有些产品是顾客用优惠券或许积分换购，或许以较低价格换购，这些归于商家的一种促销手法。因奖品、赠品、换购产品给顾客形成危害，又该怎么处理呢？

司法解说清晰，奖品、赠品、换购产品给顾客形成危害，电子商务运营者也应当承当补偿职责，不得以奖品、赠品归于免费供给或许产品归于换购为理由建议免责。

最高人民法院民一庭庭长 郑学林：司法解说第8条规则电子商务运营者在促销活动中供给的奖品、赠品或许顾客换购的产品给顾客形成危害，电子商务运营者应当承当补偿职责，不得以奖品、赠品归于免费供给或许产品归于换购为由建议免责。

高于法定补偿标准的许诺应当恪守

实践中，有时候运营者会作出高于法定补偿标准的许诺，一旦产生纠纷，运营者又回绝实现许诺。《规则》第10条清晰，渠道内运营者出售产品或许供给服务危害顾客合法权益，其向顾客许诺的补偿标准高于相关法定补偿标准，顾客建议渠道内运营者依照许诺补偿的，人民法院应依法予以支撑。

来历：央视新闻客户端

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