中国顾客协会今日（18日）发布2021"双11"消费维权舆情剖析陈述显现，在10月20日到11月12日合计24天监测期内，共搜集"双11"相关"消费维权"类信息21353081条，日均信息量餐饮业品牌营销策划约89万条。消费负面信息首要会集在价格争议、虚伪发货、渠道问题等方面。

促销价格被指套路太多

监测期内，共搜集有关"价格争议"类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量散布呈现会集趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。

价格争议会集在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少预备付尾款的顾客发现叠加各种优惠后，预售价格或许并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事情，也引起网络舆情热议。

物流迟滞被疑虚伪发货

监测期内，共搜集有关"虚伪发货"类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开端增多，11月6日到达峰值为28202条。

11月1日开端，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有用交流。舆情继续增多并充沛互动后，网友开端以为底子原因是商家虚伪发货，形成物流信息多日不再更新。

渠道营销激起吐槽声浪

监测期内，共搜集与渠道营销相关问题舆情会集事情负面信息123071条，负面信息在10月27日呈现顶峰为18184条。

预售期间，淘宝渠道喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量到达峰值，舆情反应两方面信息，均与"喵糖"有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，渠道收成广告价值。

中国顾客协会主张，继续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时刻节点，又要严守平常日常。鼓舞并引导电商渠道及相关主体做深蹲、练内功，寻觅并构建更具诚心、更少套路的商业形式，呵护愈加多样、更重质量的消费诉求；经过对"套路"营销形式的"自我革新"，以及商质量量与服务水平的双提高、商业诚心与营销诺言的共改进，唤回流量人气，连续开展潜力。

中消协呼吁顾客不断加强健康消费理念建造，以更才智、更沉着、更具社会责任感的消费行为拥抱消费晋级。坚决杰出消费心态、坚持理性消费节奏、掌握合理消费标准，秉持绿色消费理念、防止糟蹋糟蹋，让消费回归理性，不要在数字化日子中迷失。（总台央视记者 王婧）

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