• 2021-06-18 14:19:11
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  • 数说|直播间里,假货"重灾区"在哪里?

    又是一年618,你的购物车都清空了吗?在淘宝直播最新发布的618宣扬视频中,薇娅在进场介绍中,强调了电商主播的选品才能:"资质不全,不选;保质期接近,不选;不合格的,统统不选。废话不多说,正品好货来一波。"

    这间隔薇娅直播间出售山寨Supreme联名产品,只需一个多月。虽然其时,薇娅发布了致歉声明,并解说激光焊接机"虽然流程合规,但仍是呈现了授权争议问题",售卖假货的中心现实已无法改动。而这并不是头部主播初次卷进假货风云,更早之前,类似事情也曾在辛巴、罗永浩等人的直播间产生。

    在选品已较为严厉的头部直播间之外,假货问题更为众多。2020年我国顾客协会发布的"618"消费维权舆情剖析陈述显现,直播带货是消费维权的首要阵地之一。

    假货"重灾区"在哪里?

    在直播间买什么东西更或许遇上假货?汹涌新闻收集了2020年6月18日至2021年6月3日期间,通过黑猫投诉渠道发布的直播间售假投诉帖,并对其间投诉进展为"已完结"的433条,进行了剖析(进展为"已回复"、"处理中"的帖子未归入计算)。

    通过计算发现,服装、珠宝首饰、美妆护肤是被投诉最多的三大品类,它们也是直播带货中的抢手类别。

    服装、美妆护肤类的产品,具有高频消费、客单价低、赢利空间大的特色,在直播进程中也有较大的内容解说空间;只需价格廉价,不论是知名品牌仍是小品牌,在直播间都比较简单成交。

    不只是"廉价没好货"

    电商直播能开展得如火如荼,贱价是首要噱头。从黑猫投诉渠道的433条投诉来看,"廉价没好货"的俗话确实得到验证——直播间假货的涉诉金额,全体不高,500元以下的产品占比在70%以上。

    但也有人花了大价钱,仍是买了假货。奢华品牌箱包、翡翠玉石、金银首饰和手机等高价产品,均在中枪范围内。主播们通常会运用"尾货"、"同厂"、"转销"等话术,引导顾客将直播间的产品与大牌、正品联络起来。

    但较为低端的贱价产品,仍是直播渠道出售的重头。为了提高销量,主播们往往会拼命压低产品价格,供货方的赢利空间会因而遭到揉捏,一些企业在此压力下,会想方设法下降出售本钱,这为假货的呈现供给了关键。

    主播、渠道,谁来"背锅"?

    渠道、商家、主播,都是直播带货的参与者,顾客买到假货,谁应担任?

    曾有顾客在投诉时特意撇清李佳琦的职责:"此处没有针对李佳琦先生,职责彻底在XXX。"但主播真的能够彻底"甩锅"吗?据深圳商报报导,电子商务研究中心特约研究员赵占有表明,"主播作为广告代言人应该运用过所代言的产品,作为广告发布者应该检查广告内容的真假与合法性,不然要对此承当连带职责。"

    我国裁判文书网的一份判定书中也指出了主播影响力的重要性:"粉丝们之所以会购买主播带货的产品,往往并非仅是看中产品自身,更重要的仍是树立在对相关主播的认同和信任的基础上。"但是,现在在黑猫投诉渠道上,只需极少数头部主播在可选择的投诉目标范围内。

    与屏幕前的主播比较,直播电商渠道的力气隐秘而巨大。淘宝、快手、抖音等头部玩家占有半壁河山,即使是一些规划较小的渠道,背面也有着这些互联网巨子的身影。

    在汹涌新闻收拾的433件投诉中,419件以渠道为投诉目标,其间与字节跳动相关的共有185件,占比约44.2%。字节跳动旗下的官方营销服务品牌巨量引擎,被投诉量最高,共143件。

    渠道收割巨大利益,却没有尽到应有的监管责任。辛巴拿糖水当燕窝卖,仅被封禁60天即高调复出。朵唯手机假货风云中,快手虽宣告永久清退朵唯,但并未触及对主播的处分。

    顾客不易,又打假又维权

    我国顾客协会发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查陈述》显现,有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过产品质量问题,仅有13.6%的顾客遇到问题后进行维权投诉。维权率过低会反过来滋长假货延伸。

    但由于职业标准缺乏,顾客即使自动维权,也不能确保成功。其间的一大难题是,终究怎么判别或证明自己买到的是假货。依据维权成功的事例,汹涌新闻总结出了顾客"打假" 的8种首要方法。

    关于一些偷工减料的假货,顾客或许能凭感觉做出判别,但更多时分需求具有强壮的信息收集、收拾才能——查原料、查条码、查企业信息,乃至送往判定组织。

    困难重重的售后进程,也劝退了不少维权的顾客。很多投诉帖子表达了对商家客服的不满。有顾客在投诉渠道上诉苦:"店家让我把从广东邮来的货发到新疆伊犁,并且不出邮费,这不是诈骗吗?"

    渠道的回复总是谦让又礼貌,"已联络用户核实表明商家现已处理完毕,十分抱愧给您带来欠好体会"(巨量引擎),"渠道已与您取得联络,核实已退款成功,感谢您的支撑"(抖音),或是"您好,您所反应的问题我司现已收到,请您坚持联络电话疏通,咱们会进一步核实交流,请您耐性等候"(快手);但频频呈现的直播售假问题,并没有得到满足标准的处理。

    5月25日起,国家七部分联合发布的《网络直播营销办理办法(试行)》开端实施。直播售假问题的办理作用,将在本年618的大狂欢中,得到第一次正式的查验。

    汹涌新闻实习生 张铃媛 记者 王亚赛 徐雪晴

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