"适老化"金融服务新招迭出

不会运用网点里的新式自助智能设备处理事务、看不懂服务项目繁复的手机银行或微信银行、答复不了机器客服宣布的多项"指令"……为提高服务质效而生的智能技术，却在悄然成为部分晚年比特币论坛人和根本金融服务之间的"数字距离"。

在不少业内人士看来，跟着银行稳妥事务智能化转型，怎么让晚年集体融入信息时代，使晚年集体"看得清、用得来、完得成"，愈加轻松地、便利地完成线上事务处理，是金融科技立异中需求考虑的问题，也是银行稳妥组织做好金融顾客权益维护的应有之义。

3月30日，我国银保监会发布《关于银行稳妥组织实在处理晚年人运用智能技术困难的告诉》(以下称《告诉》)，明确指出要进一步处理晚年人在银行稳妥服务范畴运用智能技术方面遇到的困难，让晚年人更好同享金融业信息化发展效果。《告诉》从网点布局、人工服务、柜面服务、应急保证以及运用流程、手机银行APP等多个方面都做了明确要求。

值得注意的是，近来，已有不少银行在加快推动数字化建造的一起，加强了"适老化"金融服务，从网点内到网点外，协助晚年人全面融入信息化社会，增强取得感。记者了解到，为处理晚年人数字金融运用，早在上一年2月新冠肺炎疫情期间，上海银行就联合行业协会、大型企业、新闻媒体等组织的25家单位宣布建议，教会爸爸妈妈老一辈等身边的白叟"运用手机宅家技术，削减外出，看护家庭防地"。详细包含手机购物、在线付出，获取"随申码"并在各场景正确运用，以及银行APP查询、存款等简易操作，得到了社会各界的广泛呼应。

"尽管我行网点为晚年人遍及智能化金融服务，但传统的事务处理形式也依然保存，不能适应智能设备的晚年客户，依然可以挑选自己了解的传统形式处理相关事务。"浙江台州银行有关人员表明。与此一起，该行还特别开设手机银行"移动经营厅"视频柜员事务，在线协助中晚年等集体处理银行事务，客户只需一键接通视频，经过线上视频面对面沟通，提高晚年人线上金融服务水平。据了解，该行移动经营厅农村地区的用户占比达到了51.07%，其间50周岁以上的客户数量约有25万户，2020年总招待14.5万通视频。

除了在网点组织工作人员辅导，一些银行还在网点经过增设晚年人的专属设备，比方在经营场所供给老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，来为前来处理事务的晚年人供给便当，让越来越科技感的银行网点充溢温度。在浦发银行北京分行，如晚年客户需在货台处理事务，网点排队机还为其设置了"绿色通道"选项，晚年客户可点击收取"绿色通道"排队号码，并到专设的"爱心服务窗口"处理事务。

手机银行APP现在已走进更多金融顾客的日子，为了更好地服务晚年集体，一些银行更专门推出了手机银行APP大字版。不久前，记者在邮储银行北京分行右安南桥支行网点大厅看到，市民李大爷正在大堂司理的辅导下，学习运用手机银行。可以看见，邮储银行手机银行APP大字版不光字体更大，布局也简洁明了，结合中晚年客户实际需求，将菜单精简为"主页""我的"两大频道。主页上，还要点杰出中晚年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、日子缴费、理财事务等功用。一起，晚年客户还可以经过各功用页面右上角"在线客服"按钮，连线在线客服或拨打电话客服。

手机银行APP大字版简略易用，再加上大堂司理耐性辅导，李大爷很快学会了运用手机银行。"之前不会用手机银行，但学会后，用起来非常便利，我现在可以自己在手机银行上处理事务了，刚刚还用手机银行交了水费和电费。"李大爷说。

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