3月22日报导

3月22日，众言科技正式官宣完结1.8亿C+轮融资北京私家侦探。本轮融资由IDG本钱、前海母基金重庆侦探、中青旅红奇基金一起领投，元禾控股跟投。据悉，此次融资将首要用于继续完善产品研制与晋级、加快西安侦探布局北京婚外情取证客户体会数字化办理赛道。

现在，众言科技旗下以专业调研渠道「问卷网」、客户体会办理渠道「倍市得」为中心，致力于为政府机构、企业安排、高校以及个人供给从网络调研、智能剖析、客户体会数字化办理等服务。

深耕职业十余年，众言科技一起也是业界第一批展开客户体会办理实践的先行者。结合商场上各类网络调研需求，公司以继续增长的产品研制才能与技术水平服务用户，已助力超越1,400万用户搜集超越12.2亿份调研数据。

而跟着商业数字化进程日益加快，特别是在经历过2020年黑天鹅事情之后，消费晋级加快、消费需求细分趋势愈加显着，企业寻求更高效快捷的方法衔接客户、观察客户体会的需求也日益火急。

因疫情防控需求，以外卖为代表的"无触摸"餐饮消费习气推翻了传统餐饮职业的运营形式。除了要活跃布局各大外卖渠道、自建线上点餐渠道之外，餐饮品牌加快线上线下的就餐体会数据交融，辅佐更精细化的餐饮营销战略的需求也愈加火急。

由此，餐饮品牌构成了以在线调研为触手，搜集多渠道的就餐体会与心声、赋能餐饮品牌转型晋级的就餐体会办理闭环。

作为国内首要完成完好的客户体会办理闭环生态的渠道，「倍市得」结合事务场景、客户旅程、体会触点及终究办理意图，以终为始规划体会监测指标体系，结合客户答卷习气输出长沙侦探问卷体系；结合服务规范输出举动体系，构成"四位一体"的体会办理闭环。

不止于此，针对零售快消、轿车、金融、文旅等职业观察客户体会、调研客户需求的不同需求，「长时间的体会办理实践经验，也为该品牌构成多职业、多场景、具有针对性的客户体会办理计划奠定根底。

IDG本钱合伙人王辛表明："现在，国内CEM商场需求从体会办理理念、到CEM产品、再到后期服务才能都具有的优质服务厂商，「问卷网」作为调研范畴的专业品牌，深谙国内企业开展与转型痛点，对体会赋能以及数字化办理的考虑，都具有前瞻含义。咱们信任「问卷网」将会继续在国内调研与客户体会办理赛道上坚持领先位置。"

前海母基金出资董事伊博以为："CEM商场在全球范围内都是一个高速开展的新式商场，Qualtrics可以发明数百亿美金市值的神话也印证了职业的潜力。无论是企业、政府、科研院所，多维度的体会办理将成为提高安排中心竞争力的重要因素之一。咱们十分看好众言科技团队对CEM职业所具有的敏锐判断力。"

中青旅红奇基金合伙人刘广明表明："体会经济年代下，客户体会办理可以协助企业真实构建‘以客户为中心’的办理体系，从而提高客户满意度和复购率。客户体会办理从理论到实践的进程绝非仅仅企业收购一套CEM体系那么简略，好的CEM产品与服务能将‘体会’内化为企业的中心竞争力。

众言科技关于CEM赛道的提早布局表现了其战略前瞻性，而很多的标杆客户也印证了公司现在在国内CEM范畴的领跑位置，咱们继续看好开创团队关于CEM的深刻理解和产品迭代进化才能，等待公司未来可以为客户发明更大的价值。"

跟着商业数字化浪潮的继续，以客户体会数据赋能企业经营决议计划、事务晋级转型也进入"后浪年代"，客户体会数字化办理将迎来加快开展的黄金时期。对此，众言科技也表明，接下来将全面发力客户体会办理赛道，紧抓"体会"，与更多政府机构、企业安排及个人客户一起生长！

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