3月13日，中消协发布《2020年100个城市顾客满意度测评陈述》，测评成果显现，2020年全国100个城市顾客满意度归纳得分为79.32分，杭州以86.67分位列全国榜首。

大数据显现，2020年，杭州商场监管体系从各途径接纳投诉告发咨询总计75万余件，为顾客挽回经济损失1.26亿元。全市消保委体系承受消费咨询1.5万余件，受理消费胶葛1.4万余件，成功调停率98.1%。

杭州定心消费的底气来自哪里

31304家演示单位是根底

3月15日，国家商场监督办理总局与中心广播电视痛经怎么办缓解疼痛总台联合宣布建议，建议广阔实体店经营者自愿参加"七日线下购物无理由退货许诺"活动，活跃完善售后服务体系，期望实体店经营者活跃举动起来，自动许诺，仔细践诺，为营建安全定心的消费环境、增强消费对经济开展的根底性效果做出奉献。

在杭州，2020年全年新创立31304家定心消费演示单位，其间无理由退货许诺单位16251家、定心工厂3256家、定心街区25个，创立数量和质量均居全省前列。杭州之所以能在此次顾客满意度测评中拔得头筹，定心消费创立作业是重要加分项。

一起，2020年，绿色通道共引导处置投诉5.9万余件。杭州市消保委与上城区人民法院协作经过"微法庭"司法承认，成功处理消费诉讼类案子278件。

此外，共安排展开防疫物资、食品药品、产品质量、个人信息、知识产权维护、价格监管等法律举动26次，查办违法案子9962件，罚没款1.37亿元。在全国创始"餐饮企业健康码"，7.4万家餐饮服务单位全面实施赋码办理。

数智赋能引领定心消费新风尚

杭州商场监管体系顺应时代开展局势，经过数智赋能、维权立异等探究，活跃打造独具杭州特征的"高科技、才智化"定心消费环境。

在西湖景区继续晋级"定心消费，无忧双西"才智渠道2.0二维码，完成景区信息全掩盖。3月15日，杭州市消保委在支付宝上线了"杭州才智315"，愈加方便地在线处理消费胶葛。

一起，杭州市商场监督办理局也于3·15当天联合支付宝推出"定心消费单位"在线公示功用。顾客如发现商家行为与许诺不符也可经过"反应"按钮提交点评或投诉。

为迎候2022年杭州亚运会的到来，杭州市商场监管局全面发动"定心消费迎亚运"举动，环绕要点区域、要点职业、要点企业、长三角联创联建和数字赋能，继续推动定心消费提质扩面。

本报记者 马焱 通讯员 赵文琼

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