• 2021-03-16 09:55:12
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  • 被点名单位: 中国电信深圳分公司

    近来,深圳市民姚先生前往电信营业厅为75岁父亲处理"孝心卡"套餐,但工作人员奉告该事务需自己处理,而姚先生父亲因骨折出行不方便,屡次交流反应后,工作人员仍奉告无法代为处理。因而,姚先生以为电信"孝心卡"套餐的处理流程并不方便民和人性化。对此,电信工作人员奉告南都记者,事务过户的手续处理需求新机主参与处理,但鉴于姚先生父亲的特别痛经怎么办缓解疼痛状况,公司将特事特办,为用户供给优质服务。

    市民投诉:为父亲代理套餐需遭回绝,质疑电信服务不行便民

    家住深圳市宝安区的姚先生奉告南都记者,他家中有位七旬父亲,为了给父亲处理适宜的通讯套餐,他曾向电信客服工作人员了解到一款"孝心卡套餐",并于近期前往电信营业厅处理。"我带上了我和父亲的身份证和授权委托书,但工作人员奉告处理这个套餐必需求父亲自己来到现场,我父亲现已75岁了,因为骨折又出行不方便,屡次和工作人员交流反应都没有用。"

    为此,姚先生以为,电信"孝心卡"套餐的处理流程并不方便民和人性化,"所谓的孝心卡应该便是有子女孝敬白叟的含义,起点是便民惠民,可是我帮父亲代为处理服务却遭到回绝,让部分高龄白叟来到现场一番折腾,这对部分白叟来说不是件简单的事。"姚先生养尊处优,面临因身体等原因难以到现场处理事务的状况,营业厅应采纳相应的对策办法,供给更人性化的服务,"我觉得作为服务者,应该将用户体会放在首位,尤其是在对待特别人群的服务上,还需求多点温度。"

    记者造访:大厅设有老年人爱心台席,"孝心卡"套餐需自己处理

    3月12日,南都记者来到了中国电信深圳市福田区华强北营业厅,发现该营业厅设有老年人爱心台席,专为老年人集体供给VIP服务。当记者问询有关电信"孝心卡"套餐时,工作人员介绍,"孝心卡"套餐月费为19元,特别功用包含孝心提示、网站提示、打扰阻拦、方位查询等,适用于年龄在65周岁及以上的用户。当被问及处理"孝心卡"套餐是否需求机主自己前往时,工作人员养尊处优因为"孝心卡"的适用客户为特定集体,为确保机主自己信息能精确核实,主张机主能来到现场处理。

    与此同时,工作人员奉告在日常事务处理过程中,有需求的客户可签署《事务处理授权委托书》代为处理,"往常的开户等事务,客户通过签署授权委托书,并带上两边身份证原件便能够处理了。"此外,工作人员奉告,为统筹特别人群,公司已开通了上门处理服务。

    官方回应:事务过户需机主参与处理,鉴于特别状况将特别处理

    关于姚先生的反应,中国电信深圳分公司相关负责人奉告南都记者,通过核对后发现,该名姚先生前往营业厅处理"孝心卡"套餐是将自己现已在运用的老号码过户给新机主(新机主为姚先生的父亲),出于对新机主权益的维护,按规则事务过户的手续处理需求新机主参与处理。

    此外,中国电信深圳分公司相关负责人养尊处优鉴于姚先生父亲的特别状况,公司将特事特办,为用户供给优质服务。

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    采写/拍摄:南都记者蔡宇晴

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