我国太保：同舟共"冀"时 "太保蓝"在一线

2021新年伊始，河北疫情加重，触动着全国人民的心。作为一家负职责的险企，我国太保当即举动，一线"太保蓝"知难而进，从稳妥保证、线上服务、疫情防控等方面，全力支持河北战"疫"。

同舟共"冀" 太保服务在线

1月7日，客户王先生保单借款到期了，因为疫情封闭在家，自己又怕借款逾期，不知如何是好，我国太保的柜员得知此往后第一时间联系了客户，奉告客户可运用公司的太平洋寿险官微、太平洋寿险APP操作保单续贷，柜员电话奉告客户流程，客户操作中仍是有些不明白，柜面人员经过门窗加盟微信视频一步一步辅导客户，客户终究操作成功，王先生连连说：疫情当时，服务仍到位，举动更交心！

1月6日进入闭环管控后，我国太保寿险河北分公司第一时间向全省下发营运服务温馨行动，石家庄、邢台理赔人员第一时间注册线上长途工作，保证在线及时处理客户理赔请求，为客户送去理赔服务。河北其他地区安排及时补位，为全省添加接线人力，保证作业受理和处理。

我国太保寿险河北分公司整体柜员在家中运用VPN方法长途工作司，引导客户运用"太平洋寿险APP"、"太平洋寿险官微"、"云柜面"等多种方法展开新技术事务处理，保证客户能足不出户处理稳妥事务，解客户之所急、分客户之所忧。

1月6日至11日，我国太保寿险河北分公司共为1078名客户送去理赔服务。1月6日至9日，我国太保寿险河北分公司新单回访合计28591件，电子化回访成功26729件，电子化回访服务占比93.5%，其间石家庄3917件，占比91%；邢台934件，占比93%。

与此一起，客户还能够经过我国太保寿险"太慧赔"小程序等线上自助方法可请求理赔；我国太保7*24小时95500理赔服务热线不间断，并第一时间注册理赔绿色服务通道，对感染"新式冠状病毒肺炎"的客户供给免保单理赔服务、人性化理赔服务，许诺理赔五项约束撤销。

科技赋能 云战"疫"保疏通

1月8日下午4时，石家庄市王先生取车时发现车辆右前方受损，为防止不必要的人员触摸，减轻客户焦虑心思，我国太保产险河北分公司接到报案后，当即经过"太交心"小程序采纳线上查勘为客户定速理赔。理赔工作人员周义康奉告王先生可先定损赔付，后期疫情往后再修正车辆。一起，周义康敏捷与4s店工作人员取得联系，对车辆定损，并在当天5时结案赔付。王先生连声称誉理赔专业方便。

事实上，自1月6日以来，面临交通停运和疫情传达危险，我国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势，加大线上作业人员力气，经过专享赔线上东西、"太交心"小程序和微信长途视频查勘和搜集材料，尽可能削减面临面沟通的感染危险。线上处理理赔案子保证质量的一起，一概从快、从宽、从简。简化单证流程，客户可直接经过微信或短信方法直接将索赔材料印象发给查勘人员，客户足不出户即可在家安心完结理赔。疫情期间，我国太保还放宽车险报案时限，客户可快速撤离至安全区域后报案，可选择待疫情缓解后理赔。

"疫"不容辞 投入防控一线

这个冬日分外冰冷，可是却阻挠不了太保人前行战"疫"的决计和脚步。我国太保产险河北冀州支公司、临漳支公司司理李堂明、张飞带领职工，活跃投入到疫情防控排查一线，周到细心地向小区大众宣扬防控办法，严厉对进出人员挂号、扫码、测体温，活跃排查石家庄、邢台等中高危险侨居触摸人员。

我国太保寿险河北石家庄中支营运部孙贵忠自动报名成为自愿者，全员检测第一天，自带喇叭、话筒设备，帮忙社区发动展开核酸检测，在零下15度、寒风凛冽的环境中工作到深夜10点。我国太保寿险河北中山支公司董大伟第一时间帮忙小区工作人员，安排区内人员进行核酸检测挂号。

寒冬暖人心。除了坚守岗位，为打赢疫情防控攻坚战活跃奉献太保力气外，我国太保河北当地分支安排职工和事务人员纷繁自动参加自愿服务部队，将"职责、才智、温度"的太保服务送到越来越多的人民大众手中、心里。

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