半月谈评论员 郝娴宇

近来，有网友爆料称，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机行进行人脸辨认。在网友曝光的视频中，白叟双膝曲折被家人抱着，双手撑在机器上，看起来非常费劲。这则视频曝光后敏捷引发网友热议，白叟地点的农行广水市支行也在随后发布状况阐明，称该行"宣扬不到位、服务认识不浓"，"已及时赶到白叟家中抱歉"。

为处理日常社保事务，现已94岁高龄的白叟需求家人搀扶、自助处理，一通折腾，这对白叟来说不是件简略的事，也让许多网友都直言疼爱。银行选用自助柜机处理事务，这是数字年代节约人力、进步功率的需求，本无可厚非，但假如不管实践状况、疏忽特定人群，只一味寻求智能化，则显得有些严寒。究竟，动动手指获取自助服务关于年轻人来说并非难事，但关于老年人以及行动不便的特殊人群来说，或许便是他们日子中的"无法接受之重"，将为他们带来许多担负。在科技开展一日千里、数字产品迭代敏捷的当下，在全社会都敞开加速度的一起，更应重视这些堕入"数字围城"中的集体，用更有温度的方针、更人性化的服务来缓解他们面临智能设备的困顿，而非让技能成为他们日子中的"拦路虎"。

"94岁白叟被抱起进行社保卡激活"一事被热议，折射出当下某些办事组织服务水平的低下和死板的方针准则。关于该银行来说，一方面没有考虑到对智能设备不熟悉的人群，另一方面临因身体等原因难以到网点处理事务的状况也未采纳相应的对策办法，只简略粗犷japan tengsu地将操作难题甩给用户，这是不负责任的体现。作为服务者，理应将用户体会放在首位，认为用户供给快捷服务为己任，而不是充任"甩手掌柜"，或爽性对已有准则故步自封、不知变通，视人们的实践需求于不管。尤其是在对待特殊人群的服务上，更检测相关组织的服务水平。有人说，一个城市、一个组织的温度，就体现在它怎么对待那些被忘记的少数人上。关于白叟、残疾人等人群，公共服务也无妨多些容纳，多点温度，用更精细化的服务、更灵敏的办理实在处理他们的难题，让他们在这北风瑟瑟中也能感遭到如春风般的温暖。

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